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网管故障工单处理流程

胖啊胖 2017-03-19 396°c

一.概述

高效标准处理故障类工单,特制定本流程文档用于处理网络部一般性故障类工单。运维人员需按照本文档流程处理故障类工单。

二.故障及工单流转信息

系统发生故障后根据如下流程图流转故障信息:

三.工单处理详细过程

3.1 运维人员根据短信提示处理完成系统故障后登陆EOMS系统:

 

3.2 进入所有待办工单检查故障工单:

 

3.3 点击工单流水号进入工单,滚动条拖到最下端,点击去人受理:

 

3.4 选择处理完成,提交质检:

 

3.5 填写:故障原因类别栏;是否硬件故障;故障原因细分;告警清除时间;故障处理结果;固化原因二级分类;固化原因三级分类;故障处理说明;工单满意或不满意;

3.6 最后选择提交即结束工单处理,工单会流转到分派人员处进行审核并归档。

本文来源:奈斯ECS服务器

本文地址:https://niceecs.com/post/47.html

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1楼鳄鱼皮具  2021-10-25 16:31:42
转发,不错的文章
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